北京地铁不文明行为可拨打哪个电话举报？96165一周处置20起

【导语】：《乘客守则》施行一周，地铁部门已处置地铁车厢内不文明行为20起。今后乘客在车厢、车站内看到不文明现象后可通过拨打96165等方式举报。

　　5月15日开始，新修订的《北京市轨道交通乘客守则》(以下简称《乘客守则》)开始施行，《乘客守则》明确要求，地铁车厢内禁止饮食、禁止吸电子烟。逃票、“霸座”、推销营销、大声播放视频音乐等行为也将纳入个人信用不良信息。

　　《乘客守则》施行一周，地铁部门已处置地铁车厢内不文明行为20起。今后乘客在车厢、车站内看到不文明现象后可通过拨打96165等方式举报。记者注意到，除了仍有个别乘客车厢内进食外，抄近道逆行、在车站使用滑板车等不文明行为仍然存在。

　　新京报讯《乘客守则》施行一周，地铁方面加强了对乘客不文明行为的劝阻力度。昨日，记者从地铁部门获悉，5月15日至5月21日，共在北京地铁16条线路中处置不文明行为20起。目前，地铁8条线共配备3420名乘务管理员巡查、劝阻乘客的不文明行为。此外，大众可通过成为平安地铁志愿者或拨打96165的方式举报地铁不文明行为。

　　北京地铁和京港地铁实现共管共治

　　据北京地铁运营公司安保部部长王玉维介绍，20起不文明行为包括进食7起、霸座3起、乞讨1起、乘客间矛盾8起、车厢内影响他人行为1起。

　　王玉维表示，目前已有8条线(1号线、2号线、5号线、6号线、8号线、10号线、13号线、八通线)配备3420名乘务管理员，746个安检点均设置保安安检员，劝阻不文明行为。未配备乘务管理员的8条线路，由地铁工作人员成立专项工作队不定期巡查。

　　此外，9号线和15号线存在乞讨卖艺和扫二维码等各类推销行为。“此次守则出台明确禁止此类行为。”王玉维告诉记者，推销行为主要集中在乘客相对密集的换乘车站，北京地铁与京港地铁已经实现两家运营企业共管共治，确保没有“真空地带”。

　　发现不文明行为乘客可随手举报

　　整治不文明行为除了上述专业力量，还有平安地铁志愿者和电话举报等方式。

　　大众可通过下载“地铁志愿者”App进行实名注册，相关部门会对注册者的身份进行审核，审核通过后即可登录进行反馈。地铁公司调度指挥中心有地铁志愿者的工作台，通过App反馈后，地铁工作人员马上就能接收到，可以立刻安排现场人员介入，这种反馈意见的速度是最快的。而普通乘客则可以现场告知工作人员，也可拨打96165举报。

　　近年来，社交媒体上经常可以看到有网友曝光地铁车厢内的不文明行为。王玉维表示，对于已经曝光的不文明行为，将进行搜集研究，找出规律，摸索整治方向，有安保力量覆盖的地区发生问题要进行相关责任追究。同时，车厢内实现了监控覆盖，对于严重的不文明行为也将进行事后追溯。

　　北京地铁APP已更新新版乘客守则

　　地铁方面的多位工作人员告诉记者，《乘客守则》刚施行时，他们在劝阻乘客不文明行为的过程中经常会遇到有乘客说“自己真的不知道有这项规定”。

　　针对这一情况，北京地铁的宣传工作也开始全面推进。最近北京的各条地铁线路的车站、进出站通道和地铁车厢内陆续张贴《乘客守则》，北京地铁APP内的“乘客守则”栏目也进行了更新。

　　昨日记者在多个地铁站看到，《乘客守则》张贴位置醒目，广播提醒也循环播放。2号线、4号线、7号线、10号线车厢内也能看到《乘客守则》。4号线宣武门站等车站内悬挂横幅，直接提醒乘客，如果有违规行为可能会对个人信用造成影响。

　　现场

　　近日，记者在探访过程中仍发现有乘客在地铁车厢内进食，但经过乘务管理员劝阻，大多都很配合，将食物收起来。此外还有乘客存在其他不文明现象，比如逆行、在站内骑滑板车。

　　进食乘客大多都能听劝

　　昨日早上，记者跟随北京地铁2号线乘务管理员在地铁车厢内巡视。自从车厢内开始“禁食”，他们的工作重点就放在了这上面。

　　“我们的作息是和地铁运营时间一样的。早上五点零三分到晚上十一点四十五分，每列车上都会有三名乘务管理员针对进食、占座等情况进行处置。”乘务管理员王东波一边巡视一边说。记者看到，早高峰时段，不少乘客手中拿着包子、煎饼、面包等早饭。“守则刚施行的时候吃东西的人比较多，这几天明显减少了。”

　　列车行至建国门站，王东波发现一名女乘客正在吃包子，便走过去提醒：“您好，车厢里不能进食，麻烦您收起来。”女乘客听后立即吐吐舌头将剩下的一半包子放进包里。

　　王东波称，极少乘客不配合，大多数乘客都很理解，也配合工作。“我只遇到过一次不配合的乘客，晚高峰在车厢里吃馅饼，弄得一车厢味儿。经过提示后，对我不理不睬。她身边的乘客都指责她，可能是脸上挂不住，一到站她就站起来下车了。”

　　民警提示，乘客在受到乘务管理员的劝告时，要配合工作，避免问题升级。一旦出现违法情况，警方将依法处理。

　　有乘客在站内用滑板车

　　《乘客守则》第十四条规定，乘客不得在车站、车厢使用折叠自行车、各类滑板车、自动平衡车、滑轮鞋、滑板等，不得携带充气气球进站乘车。

　　5月21日下午2点，记者在7号线内看到，有一位女乘客坐在位置上，单脚踩着电动滑板车，低头玩手机，而滑板车的扶手外张，给其他乘客通行造成不便。

　　列车到达广安门内站时，这位女乘客向车门走去，车门刚打开，她便踩着滑板车蹿了出去，下了电梯她又再次蹬上滑板车，“潇洒”地从人群中穿过。

　　北京地铁公司的工作人员告诉记者，在一些通达大型居住区的线路中，有时候经常能看到有携带小型折叠自行车、滑板车、平衡车进站的旅客。“我们看到后会叮嘱他们把车辆折叠好，不要磕碰到他人，更不要在车站内使用”。

　　此外还有逆行的。5月21日下午，记者在地铁海淀黄庄站4号线与10号线的换乘通道内看到，有乘客为了避开人群，选择抄近道逆行。在角门西站，从10号线下车的乘客会选择从4号线换乘10号线的通道内逆向通过，不时与正常通行的乘客撞在一起。