2019深圳地铁银联闪付乘车常见问题及解答
作者:深圳本地宝 2019-03-08 11:19:42
其实，深圳地铁支持银联闪付乘车最大的优势在于不用网络，这样大家就能带一个手机出门了，也不用担心像使用深圳地铁乘车码那样出现网络不畅导致无法进出站的尴尬。
自打深圳地铁支持银联IC卡闪付、银联手机闪付乘车之后，不少小伙伴都尝试过了。
在使用过程中，也产生一些疑惑，下面小编就统一进行解答。
深圳地铁银联闪付常见问题答疑
1、哪类银行卡可以乘坐深圳市地铁?
目前仅支持卡面印有银联及闪付标识的芯片银行卡(如国内各银行发行的62开头，含借记卡、信用卡)，但深圳通联名卡、社保联名卡等除外。
承载金融IC卡信息的移动设备也可使用。(如Apple Pay、Samsung pay、华为pay，MI pay等手机Pay以及智能手表、手环等可穿戴设备)。
2、使用金融IC卡乘深圳市地铁需要具备哪些条件?
(1)请确保该卡已开通“小额免密功能”(持卡人可自行拨打银行客服热线或前往对应银行网点开通功能);
(2)请确保卡内可用金额不得低于深圳市地铁线网最高普通单程票价14元，但因各发卡银行根据各自的风控要求会对预授权资金进行一定比率的上浮，金额可能大于14元，如有疑问请咨询发卡银行客服)。
3、如何使用金融IC卡进出闸机?
将确保支持的银联IC卡靠近闸机感应区，闸门打开即可通行。
4、如何使用手机Pay进出闸机?
在靠近闸机感应区时，手机屏幕将自动出现手机闪付界面，在手机上进行权限(如指纹、人脸识别、密码)确认后，闸门打开即可通行，进、出闸操作相同。
为了加快乘客通行速度，建议提前打开支付页面并进行权限确认。
5、钱包或卡包内有多张银行卡、深圳通卡时，能否拿钱包(卡包)直接刷卡过闸?
不能。
为确保扣费正常，乘客过闸时，请使用同一张卡刷卡进出闸，请勿多张卡叠加使用，避免多张卡同时被闸机感应，从而造成重复扣费，以及产生单边刷卡记录，影响个人信用。
6、首次使用金融IC卡/手机PAY/可穿戴设备乘坐地铁，应该要注意什么?
金融IC卡/手机PAY/可穿戴设备首次在地铁使用时，因后台系统要完成注册认证流程，所需时间稍长，请耐心等候，在闸门未开启前勿将票卡/手机/可穿戴设备移离闸机感应区。
7、刷卡进闸后，为什么收到短信通知/推送是14元(部分金额大于14元)?
目前使用金融IC卡过闸模式为进闸时发生一笔预授权交易，按线网最高普通单程票价14元(部分金额大于14元)冻结持卡人资金，非实际乘车扣费金额。
乘客刷卡出闸后，将按实际乘车费用扣除车资，并释放冻结金额。
8、金融IC卡预授权冻结资金何时解冻?
正常情况下，当乘客刷卡出闸，正常扣费后，冻结金额扣除车费后的其余资金会立即解冻。
当网络等原因导致扣费异常时，系统将延时解冻，通常情况下5天内完成解冻。
如5日后仍未解冻，乘客再致电咨询。
9、金融IC卡怎样绑定移动设备?
因每家移动设备厂商(如苹果、三星、华为、小米等)在绑定金融IC卡方式上有所不同，请参照各设备厂商提供的操作指引。
10、所有车站闸机都可以使用金融IC卡进出闸吗?
现阶段各地铁车站配置至少“两进两出”可受理金融IC卡的专用闸机。
后续还将逐步增加可受理金融IC卡的闸机，方便乘客出行。
11、哪些闸机可以使用金融IC卡?
目前支持金融IC卡应用的闸机处均设有指引标识，乘客可根据指引标识找到可支持金融IC卡的闸机。
12、持金融IC卡可以乘坐商务车厢吗?
现阶段还不支持乘坐商务车厢，深圳地铁目前正在加快推进相关技术的升级工作，我司会适时发布具体上线时间，敬请关注。
13、持金融IC卡乘坐深圳市地铁有优惠吗?
金融IC卡计费规则与普通单程票计费规则一致，不享受深圳市地铁票价折扣优惠，其它优惠以第三方公告为准。
14、持金融IC卡乘坐深圳市地铁需要遵守哪些规定?
使用金融IC卡进出闸时，实行“一人一卡、一进一出”的使用规则，即乘客须用同一张卡进出闸机，不可一卡多人使用。
黑名单卡、异常卡等无效卡将无法使用。
15、持金融IC卡乘坐深圳市地铁时，未遵守乘车相关规定，需要承担哪些后果?
乘客使用金融IC卡进出闸，如未遵循“一人一卡、一进一出”的使用规则，导致30天内累计发生3次以上记录缺失，系统将限制该卡乘车功能，乘客需补缴票款后方可继续使用;
一年内记录缺失次数大于10次以上的，将被视为逃票行为，纳入个人信用信息系统。
16、如果卡内余额不足以支付乘车所需金额时该怎么办?
因卡内余额不足14元(部分金额大于14元)无法刷卡进出闸的乘客，请及时补足该卡卡内金额，或选择其他支付方式乘坐深圳市地铁。
17、持金融IC卡乘坐深圳市地铁时，如何查询扣费交易记录?
乘车扣费交易记录可参见短信通知内容及手机银行App交易记录，短信内容仅供参考。
乘客也可通过云闪付App绑定银行卡查询实际交易记录，也可联系发卡银行查询交易记录。
云闪付App记录
银行短信
手机银行记录
18、持金融IC卡乘坐深圳市地铁时，无法进出闸怎么办?
乘客使用金融IC卡进出闸时，如发生刷卡后闸门未开的情况，应立即前往地铁车站客服中心进行处理。
19、持金融IC卡乘坐深圳市地铁时，怎样领取乘车发票?
使用金融IC卡乘车如需领取发票的乘客，可在出闸前凭乘车记录到地铁车站客服中心领取本次所乘车程的发票。
20、手机Pay、可穿戴设备无法进出闸，原因有哪些?
1)手机PAY不在支持的范围中;
目前银联手机闪付支持四种Pay方式：
Huawei Pay，Apple Pay，Samsung Pay，Mi Pay，支持华为、苹果、三星、小米四种品牌具有Pay功能的部分手机。
华为手机 Huaiwei Pay适用机型：
包括HUAWEI Mate 20系列、HUAWEI P20系列、HUAWEI Mate 10系列、HUAWEI P10系列、HUAWEI Mate 9系列、HUAWEI nova 2s、荣耀V10等。
苹果手机 Apple Pay适用机型：
Iphone6以上，且IOS系统版本必须在11.0版本及以上。
三星手机 Samsung Pay适用机型：
包括Galaxy S8系列、Galaxy S7系列、Galaxy S6系列、Galaxy C5 Pro、Galaxy C7Pro、Galaxy Note5、Galaxy A5(2016)、Galaxy A7(2016)、Galaxy A9(2016)、Galaxy A9高配版、Galaxy C5、Galaxy C7、Galaxy C9 Pro、W2017、Galaxy Note8、W2018。
小米手机 Mi Pay适用机型：
小米6及以上。
(2)手机PAY未正确启用NFC功能;
(3) 闸机感应故障，及时前往客服中心处理。