广州地铁遇故障车票可以退吗？怎么退？

　　昨日（8月15日）早高峰，广州地铁3号线突发信号设备故障，不少上班族滞留地铁。对此，广州地铁表示，故障给乘客出行造成不便深表歉意，事件为偶发性故障，公司将进一步加大设备检修维护力度。

　　广州地铁提醒，受延误影响的乘客可凭所购车票、羊城通在7日内到任何一个地铁站(APM线除外)办理退票或免费更新。

　　昨日早上，有市民爆料，上午9时许地铁三号线因客村站设备故障，开往番禺广场方向的列车出现延误。

　　市民李先生说，9时30分他在体育西站换乘三号线前往番禺，由于列车出现故障，在换乘通道等了大约15分钟仍未能上车，部分乘客滞留在地铁内。地铁方面发布消息称，因客村站设备故障，预计开往番禺广场方向的列车延误10分钟左右，技术人员正在加紧抢修，建议赶时间的乘客改乘其他交通工具。

　　由于列车出现故障的时间恰好是上班高峰，不少上班族为此耽误出行，只得出站换乘公交车。市民王先生说：“番禺往天河方向差不多延迟半小时，上班都迟到了。”市民李小姐说：“地铁中途停了3次，从珠江新城站到天河客运站用了半小时。”

　　广州地铁昨日发布消息称，8月15日8时56分地铁三号线突发信号设备故障，导致往番禺广场方向行车受较大影响。故障区段最大延误18分钟，同时安排部分列车限速运行及临时停车。故障期间，广州地铁迅速组织故障抢修、客流控制及疏导，最大限度维持天河客运站至番禺广场站的交路运营，同时组织部分列车在天河客运站至客村站进行小交路运行，通过地铁电视、广播、微博、网站、APP发布延误信息，并把情况通报羊城交通电台和广州交通电台;增派服务人员进行客流疏导，办理退票，维持现场客运秩序稳定。

　　上午9时42分，故障排除，三号线全线逐步恢复正常运营。据统计，截止12时30分，共办理乘客退票158张，发出致歉信374份，赠票150张。广州地铁表示，此事件为偶发性故障，公司将进一步加大设备检修维护力度，保障设备正常运行，努力为广大市民提供更为安全优质的服务。

　　地铁方面提醒，受此次延误影响的乘客，可向车站工作人员索取《致歉信》，也可在广州地铁官方网站打印《致歉信》，所购车票、羊城通可在7日内到除APM线外的任何一个车站办理退票或免费更新。

　　对于网友提出实际等候时间与官方发布的延误时间不一致的问题，广州地铁解释说，故障期间，行车间隔增大;故障排除后，为确保安全，后续列车须等前方列车离开故障区段方可驶入，运输能力因而受到影响。同时，由于本次故障发生在运营高峰时段，站台滞留乘客较多，需分批疏导，因此乘客实际候车时间有所增加。