无锡Gofun共享汽车使用上常见问题

　　1、Gofun共享汽车咨询电话?

　　客服热线 400-019-0808 ;关注“Gofun出行”官方微信进行在线咨询。

　　2、如果发现我的结算费用有误怎么办?

　　如果您对结算费用产生质疑，您可以拨打客服热线400-019-0808进行问询，将有专职的服务人员为您核查并解决问题。

　　3、 车辆如何启动?

　　奇瑞EQ：请您确认充电枪与车辆已经各自复位，请您将车辆档位归置“空挡/N”，踩着“刹车”钥匙连续向右拧动2次(每拧动1次，停顿2秒)，等待仪表自检和动力电池继电器闭合，直至仪表盘“ready”常亮，即可踩着刹车进行挂挡“前进挡/倒车档”，松开“手刹”车辆即可启动。

　　4、下完订单，怎么找到车辆?

　　您可通过APP中路线导航找到车辆，或者到达停车场后通过“寻车”找到车辆(车灯闪烁、车辆鸣笛)

　　5、最长和最短能租多长时间?

　　最短1分钟的租车服务。“Gofun出行”倡导“按需用车”的分时租赁理念，您可以根据您的用车需求决定用车时长。

　　6、 租赁“Gofun出行”车辆时要中途停车怎么办?

　　中途停留，可以在任意的停车位停放，例如您想购物，您可以在购物地附近的停车位停放车辆，之后离开车辆去购物。在这种情况下，只需使用手机锁车、开车即可，就像使用您自己拥有的车一样。车辆可以识别您的中途停留，并会阻止其他人使用这辆车，您可以在您回来的时候继续使用。

　　用车过程当中产生的停车费用需要由您个人支付。

　　7、车辆的整洁情况由谁负责?

　　请您自觉维护车内卫生，同时鼓励您进行车辆清洁维护。同时我们有用车行为监督、评价机制。

　　如车辆内部在您使用过后太过脏乱或遗留垃圾，以致影响其他客户的使用，将汽车以内部肮脏状态归还的会员应支付清洁费用 30 元。

　　如果将咖啡、可乐等易着色饮料或液体不慎沾染在座套上，我们将按照 4S 店的清洗标准向您收费进行清洗，费用不超过 500 元人民币。

　　8、 车辆有空调吗?使用空调会影响车辆的续航里程吗?

　　“Gofun出行”提供的车辆均有空调。空调的使用将会消耗部分电量使续航里程减少，请您在使用空调时适当预估您的出行里程并随时关注续航里程以及电量变化，如果发现电量低于30%时，请您将ECO模式打开，进行车辆补电或尽快将车辆开回网点。

　　9、如何选择异地还车网点?

　　请您参阅地图图标和网点列表，在预订车辆时，可选择「还车网点」，加“还”字标的网点都可进行选择，在车辆使用过程中也可对还车网点进行修改和选择。如果地图标识显示“满”，则表示目前这个网点车辆已满，请您选择其他网点进行还车。

　　

　　10、 发票

　　超过300元实际用车费用客户可以在APP中申请发票(优惠券不包含在实际用车费用中)，发票由总部统一进行邮寄，开具金额不满300元，快递费需要客户自行承担。

　　11、 发生交通事故怎么办?

　　1) 如车辆不慎出险，请您打开“双闪”并将后备箱中的三脚架立在距离车辆150米左右的位置。请您注意自身安全。

　　2) 请您致电客服热线400-019-0808，我们会有专人协助您解决问题。

　　12、事故损失的垫付？

　　1) 在事故索赔所需材料不齐的情况下，您需垫付本车维修费用(即支付材料缺失保证金)

　　2) 如有第三方损失，相关费用需由您先行垫付;

　　3) 为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔，请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们(特大人伤事故，或费用超1万元，可相应延缓30日);感谢您的配合!

　　4) 保险公司理赔结束后，我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您(具体费用由保险公司核损，最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。

　　5) 注：发生事故后，请勿擅自维修事故车辆，否则您将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由您承担。

　　13、理赔说明？

　　以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况，造成的所有经济损失和后果将由您自行承担，请您务必避免：

　　i. 超过48小时报案;

　　ii. 饮酒后驾驶车辆;

　　iii. 无证驾驶车辆;

　　iv. 持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆;

　　v. 发生事故后驾车逃逸。

　　vi. 驾驶员与实际租车人不符。

　　14、 车辆使用中发生故障怎么办?

　　“Gofun出行”提供7×24小时的救援服务。如遇紧急情况，请您致电客户热线400-019-0808，我们将会为您紧急处理。

　　a) 由于车辆本身故障引起的救援，费用由“Gofun出行”承担。

　　b) 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险事故等)，相关费用由您承担。

　　15、我已购买了不计免赔服务，出事故后是否还需要支付其他的费用?

　　您需承担保险免赔或拒赔部分，及承担车辆停运超过3天的停运损失费(200元/天)。烦请您配合我们的工作人员进行车辆事故处理工作。

　　16、未购买不计免赔服务，车辆出险后要支付哪些费用?

　　您需承担所有车辆损失及因维修造成的停运损失(200元/天)。能否使用“Gofun出行”为车辆购置的保险需与我们进行协商。如果您可以使用，您将承担保险上浮的溢价费用。

　　17、 车上哪些物品是支付不计免赔服务费以后，保险也不予理赔的物品?

　　目前保险理赔范围外的物品，其中金额较高需要您特别注意的物品有：座椅、全车锁、音响、后视镜、轮胎。

　　18. 车辆半路没电怎么办？

　　在电量下降到30%时，车辆会有报警音，仪表盘左侧“电量显示表”指针指向红色区域，此时请您前去补电或尽快将车辆开网点。

　　建议：您可以通过微信—钱包—城市服务—汽车充电桩查询功能，查找距离用户最近的进行扫描充电，确保车辆的正常使用。

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