关于网约车大家最关心啥？《网约车消费者情绪指数报告》

网约车大家最关心啥？服务

18家消费维权单位联合发布《网约车消费者情绪指数报告》

日前，北京、上海、深圳等17城市消协(消委会、消保委)及中国消费者报社共18家消费维权单位利用中国消费者情绪指数CCSI系统，针对消费者对于网约车行业一系列事件的看法和反应进行了监测和分析，联合发布《网约车消费者情绪指数报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，价格、服务及安全构成了网约车消费的三个最核心要素。

■供需矛盾变化引发舆情高峰

在数据监测的30天内（1月23日-2月20日），网络上出现过两个舆情高峰（1月24日前后及2月16日前后）

1月24日前后舆情：车少价高

原因一：临近春节，网约车司机陆续返家，运营车数量大幅下降。

原因二：人们对于网约车的需求出现了大幅增长。

原因三：各地新政陆续落地，部分地区开始严查，网约车运营车数量减少。

■网约车服务最受关注

价格、服务及安全构成了网约车消费的三个最核心要素，其中消费者更为关注服务。

在有关网约车全部的10251条信息中，有关服务的信息为4052条，有关价格的信息为2196条，有关安全的信息为1907条。因此，企业在服务方面推出的相关举措，可以比较有效地吸引消费者眼球。

■政策满意度仍有提升空间

消费者对网约车新政（交通部等7部委发布的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对网约车平台、车辆、司机等进行规范）的情绪反馈：满意60.43%，失望19.52%，愤怒15.51%，害怕3.74%，反感0.8%。

满意度较高说明经过最初快速爆发式的增长，人们希望网约车行业能够步入健康规范的发展轨道。在四种负面情绪中，“失望”成了最主要的负面情绪，表明新政也还有不少欠完善之处。