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重庆飞机航班新规2021(退改签+行李运输)

作者:重庆本地宝 2021-09-16 14:19:27

  民航局出台了《公共航空运输旅客服务管理规定》,于2021年9月1日起实施。

  1.关于客票退改签:

  坐飞机大家可能都碰到过关于退改签的问题,为保障旅客的合法权益,新规按照旅客“自愿”和“非自愿”,两种情况对机票退改签提出原则性要求。

  旅客非自愿退票和因承运人原因导致的旅客非自愿变更客票,不得收取退票费和变更费。

  自愿退票,老老实实交手续费。且要求航空公司和航空销售代理人,在7个工作日内必须办理完成退款手续。

  2.企业自主制定行李运输标准:

  以前坐飞机,携带行李的尺寸、重量、免费额度、逾重行李费等是有明确规定的。这些在新规里全部删除。

  新规规定:航司可根据企业自身经营特点、自行制定相关标准并对外公布。

  重点对行李延误、丢失、损坏等情况如何处置进行了明确要求,更好的保护大家的行李。

  3.机票超售时的登机顺序

  新规规定:

  因承运人超售导致实际乘机旅客人数大于座位数时,承运人或者其地面服务代理人应当根据征集自愿者程序,寻找自愿放弃行程的旅客。

  若根据征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者后,才能根据优先登机规则,确定被拒绝登机的旅客。承运人的优先登机规则应当符合公序良俗原则。

  考虑的因素至少应当包括,老幼病残孕等特殊旅客的需求以及后续航班衔接等。

  承运人或者其地面服务代理人应当按照超售处置规定,向被拒绝登机旅客给予赔偿,并提供相关服务。

  4.严禁泄露旅客隐私

  新规明确规定任何平台包括航司、机场、地面代理、网络销售平台等应当遵守国家关于个人信息保护的规定。

  不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。

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