北京地铁手机刷卡app下载入口及使用方法 手机一卡通可以办理退卡、退资吗?

　　关于手机一卡通的使用问题

　　(1)手机一卡通可以应用于哪些领域?

　　手机一卡通支持刷手机乘坐北京公交、地铁，同时还可在超市、便利店、快餐店、蛋糕房、市政缴费、福利彩票、自动售货机、P+R停车场等领域刷手机支付使用(公园景点、自行车租赁、公用电话不支持)。

　　(2)使用手机一卡通，可以享受公交、地铁乘车优惠吗?

　　使用手机一卡通乘坐公交、地铁，可以享受同一卡通普通储值卡相同的票制票价政策。

　　(3)手机一卡通可以透支使用吗?

　　为避免用户因余额不足而无法乘车，手机一卡通开通了透支功能，只要手机一卡通的余额不少于全路网最低票价即可刷手机进站、乘车，乘车产生的透支金额将于充值时自动补扣。

　　(4)手机一卡通有刷卡姿势要求吗?

　　不同手机机型在刷卡姿势上有所差异，如华为、三星手机通常为用手机背面刷卡，如图1所示;小米5手机需与闸机或POS机感应区呈45°角刷卡，如图2所示;努比亚手机需用手机正面刷卡，如图3所示。各机型刷卡姿势需以手机品牌商的要求为准。

　　(5)使用手机一卡通是否需要网络环境支持?

　　手机一卡通与一卡通储值卡一样，刷卡采用脱机离线交易模式，不依赖网络环境，但手机一卡通在线充值时需要网络支持。

　　(6)手机在关机或没电的情况下，是否可以使用手机一卡通?

　　手机没电情况下无法使用手机一卡通。手机在关机状态下，不同手机品牌商对手机一卡通的使用要求有所不同。为确保正常交易，建议用户在使用手机一卡通的过程中始终保持手机处于开机状态。

　　(7)手机一卡通刷卡失败怎么办?

　　1)确认手机有电且开机;

　　2)确认手机的NFC功能已经开启;

　　3)确认手机一卡通内余额充足;

　　4)将手机的感应区按照各手机品牌商的刷卡要求，改变手机与地铁闸机或POS机的位置及距离，并保持1～2秒;

　　5)如多次刷卡仍不成功，请联系手机品牌商或移动通信运营商解决。

　　(8)手机一卡通在线充值失败怎么办?

　　如您在通过北京一卡通App充值时遇到问题，请联系一卡通客服热线010-96066咨询;

　　如通过其他App充值失败，请联系App服务商反馈解决。

　　(9)手机一卡通充值后如何领取发票?

　　若通过北京App在线充值，可在3个月内携带手机到一卡通自营服务网点(东直门、西单、北京南站)，出示该手机充值成功记录(如手机截图显示充值时间、卡号及手机号等信息)，验证通过后可领取充值等额发票;若通过其他充值渠道充值，需向相应充值服务商领取等额发票。目前，用户在线充值需线下领取发票的方式为暂行方法，为了能免去用户的不便和时间成本，一卡通公司已启动关于电子发票领取的研讨，待流程梳理清晰、技术开发成熟后即会第一时间推出。

　　(10)如更换手机，手机一卡通是否可以转移?

　　通过手机模式开卡的手机一卡通，是将一卡通功能加载于手机安全芯片硬件中，而不是与用户账号绑定，因此换机后无法将手机一卡通功能转移至新手机中;通过NFC-SIM卡开卡的手机一卡通，则是将一卡通功能加载于手机SIM卡中，换机后可通过转移SIM卡来实现手机一卡通的转移。

　　(11)手机一卡通的轨道交通支出累积积分转移和重置业务如何办理?

　　若因手机故障办理手机一卡通轨道交通支出累积积分转移业务，或正常使用情况下办理积分转移业务，需优先联系手机品牌商或移动通信运营商反馈解决;若对手机一卡通支出累积积分存有异议，可致电一卡通客服热线010-96066咨询。

　　(12)手机一卡通可以办理退卡、退资吗?

　　手机一卡通为一卡通公司与手机品牌商与移动通信运营商合作发行，依据手机品牌商与移动通信运营商相关业务规则，手机一卡通不支持退卡，但可办理退资业务。若手机一卡通可正常读取，有退资需求的用户可持手机至一卡通指定退资网点(包括一卡通西单、东直门、北京南站自营服务网点，以及除地铁外的其他人工服务网点。

　　若一卡通无法正常读取，需向手机品牌商或移动通信运营商反馈问题，由其代为办理不可读卡退资及轨道交通支出累积积分转移业务。一卡通公司正在积极研发手机一卡通在线退资，目前正处于功能上线前的过渡期，用户如有退资需求还需前往指定网点，未来即可随时随地通过手机在线办理。

　　来源：北京地铁

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