广深港高铁火车电子客票购买、如何进出站乘车、退改签政策

12月7日起，南广铁路、贵广铁路、广深港高铁、沪昆高铁、厦深铁路等线路的车站，相继实施电子客票。

　　12月7日起，南广铁路、贵广铁路、广深港高铁、沪昆高铁、厦深铁路等线路的车站，相继实施电子客票，加上之前已实施电子客票的海南环岛高铁、广珠城际、江湛铁路和梅汕铁路，广铁集团管内实现电子客票的线路扩大到9条。

　　春运抢票加速群：见文末提示

　　12月7日起，南广铁路云浮东、南江口、郁南3个车站；贵广铁路佛山西、三水南、肇庆东、广宁、怀集5个车站；广深港高铁庆盛、虎门、光明城、深圳北、福田5个车站，共计13个车站将实施电子客票。

　　12月10日起，沪昆高铁醴陵东、长沙南、湘潭北、韶山南、娄底南、邵阳北、新化南、溆浦南、怀化南、芷江、新晃西11个车站；厦深铁路深圳坪山、惠州南、惠东、鲘门、汕尾、陆丰、葵潭、普宁、潮阳、潮汕、饶平11个车站，共计22个车站将实施电子客票。

　　电子客票购票环节：

　　通过12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站售票窗口、自动售票机、铁路客票代售点购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时向工作人员提供或自行录入手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。

　　进出站环节：

　　旅客持居民身份证（含中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证 、港澳台居民居住证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、电子护照等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；

　　旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　乘车环节：

　　旅客须按所购车票的日期、车次、车厢号和座位号就座，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

　　改签、退票：

　　使用电子支付方式购票且未打印报销凭证的旅客、已在12306.cn注册用户并已通过12306手机APP人脸核验的，可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；

　　使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

　　报销凭证：

　　如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

　　特别提醒

　　目前电子客票仅在公布的线路车站实施，若旅客上车站和下车站均为实施车站，即可购买电子客票；

　　若旅客上车站和下车站任意一个不在实施范围内的、所购车票为普速列车车票的、在非实施车站购票的，仍按原有购票方式买票乘车。