2019广深城际支付宝扫码乘车须知 常见问题一览

广深城际乘车码启用已经有一段时间了，大家应该都会用，但可能也有一些疑惑。

　　2019年1月21日，广深城际正式启用刷码进站乘车。

　　2019年1月29日，广铁方面发布《广深城际支付宝扫码乘车旅客须知》，进一步明确广深城际扫码乘车相关规则。

　　详细规定如下：

　　1.乘坐广深城际动车组的旅客须使用本人支付宝账户，在支付宝小程序上进行实名认证、人证比对等注册操作，成功注册后方可使用支付宝乘车码进出站和乘车。

　　》》》广深城轨乘车码开通、使用操作流程（图文详解）

　　2.支付宝乘车码限单人使用，从进站(入闸)、乘车、出站(出闸)视为完成一次全程旅行，有效期为 3 小时。

　　根据旅客正常的入、出闸记录，扣除相应的乘车费用。

　　3.旅客使用支付宝乘车码乘车未完成一次“入闸—出闸”刷码流程时，当日不能再次入闸刷码乘车，须到车站人工窗口补缴费用后方可再次刷码乘车。

　　4.支付宝乘车码仅适用于成人二等车厢座席，乘坐一等车厢时，须在列车上办理补票手续。

　　旅客进站刷闸成功后，支付宝小程序推送最近的行程(车次、坐席、票价)，始发站有座席时分配席位号，无座席时为无座，中间站不分配座席。

　　5.旅客入闸后，临时取消行程，在同一车站出闸时，须到人工窗口处理，按以下办理：

　　(1)半小时以内的，不扣除费用。

　　(2)超过半小时，1 小时以内的，按广深城际线异地城市最近到站的票价扣除。

　　(3)超过 1 小时，不足 3 小时的，按广深城际线入闸车站至最远到站的票价扣除。

　　(4)超过 3 小时的，按广深城际线全程票价扣除。

　　(5)因铁路责任或不可抗力因素，可到人工窗口处理，免收相关费用。

　　6.旅客入闸后，超过一次全程旅行有效期从其他车站出闸，按广深城际线全程费用扣除。

　　7.旅客在列车上丢失手机，须先办理补票手续，经列车核验使用正常的，开具客运记录交旅客。

　　旅客到站后24小时内，凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口由车站工作人员核实旅客身份信息、支付宝乘车码使用情况、后补车票信息后，办理后补车票的退票手续，核收手续费，收回客运记录，支付宝乘车码按实际乘车区间扣除票价。

　　如支付宝乘车码无入闸记录、已有出闸记录或旅客信息不符的，不予退票。

　　旅客在出站前丢失手机或出站时无法读取支付宝乘车码时，到车站人工窗口办理核验手续。

　　车站根据旅客的有效身份证件核实旅客的身份信息以及支付宝乘车码使用情况。

　　经核查，旅客证、人一致、支付宝乘车码入闸记录有效且无出闸记录，按实际乘车区间扣除票价后，车站安排旅客出站。

　　如支付宝乘车码无入闸记录、已有出闸记录或旅客信息不符的、按无票处理。

　　8.旅客出闸后，可在专用发票打印机上打印三个月内最近10条乘车记录的报销凭证(不可重复打印)。

　　9.遇客流高峰期(如周末、小长假、黄金周等)，建议旅客在12306 网站或APP 提前购票。

　　如遇特殊情况，车站将公告暂停支付宝入闸乘车服务。

　　10.如有疑问，可向车站工作人员问询，也可致电支付宝客服电话95188或中国铁路客服电话12306。

　　11.其它未尽事宜参阅《铁路旅客运输规程》。