广州北站2018春运推出“铁空联运服务” 帮助旅客前往机场

　　2018年春运期间，广州北站推出“铁空联运服务”，将公交地铁与机场大巴等往返机场的接驳路线资料摆放在出站口供旅客取阅，同时推出预约服务，安排接到预约的志愿者为旅客联系接驳客车，帮助到达广州北站的旅客前往机场。

　　广州北站距离广州新白云机场仅10.7公里，车程约35分钟。有部分乘坐高铁的旅客，因为当地没有直达国外的航班，一般会在广州北站出站前往机场出境，但是很多搭乘高铁过来的旅客以前没有来过广州北站，下车后不知如何换乘相应的交通工具前往机场。为此，车站主动与地方交通部门联系，在站前广场留出一个方便的区域便于出租汽车停靠;将机场大巴发车时间点及沿途停靠点印制成资料卡片，摆放在车站旅客服务中心及出站口醒目位置;同时将新开通的地铁九号线发收车时间及换乘线路制成印刷品，在出站口及旅客服务中心免费向旅客发放。在每趟列车到达后，车站利用广播进行宣传，主动为需要前往机场的旅客提供服务。

　　春运期间，车站还每天安排休班党团员开展志愿者服务，并推出预约服务，在资料卡片上留了服务电话，接到预约服务请求时提前帮旅客联系好营运客车，由党团员志愿者上站台迎接换乘的旅客，助其直接前往机场。

　　通过系列的服务举措，广州北站和机场之间实现了无缝对接，春运期间平均每天帮助换乘的旅客达80人。